Términos y Condiciones
Alcance de estos términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web oficial gameofmagictienda.cl, operado por Game of Magic Ltda, incluyendo productos disponibles, preventas, despachos y pedidos con retiro gratuito en las sucursales habilitadas.
También serán aplicables a las compras presenciales únicamente en aquellas materias que se indiquen expresamente, como cambios voluntarios, garantía legal y atención de postventa.
Antes de finalizar una compra web, el cliente podrá revisar estos términos y condiciones. Al completar el pedido, declara haber tenido acceso a ellos y aceptar las condiciones particulares informadas en la página del producto, el carro de compra y el proceso de pago.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
En Game of Magic queremos que compres con información clara. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestras compras web, preventas y compras presenciales.
1. Compras web
Antes de realizar tu compra, revisa el nombre, edición, idioma, contenido y modalidad de entrega del producto, especialmente si está publicado como preventa.
Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes. El costo de despacho se informará separadamente antes del pago.
Una vez completada la compra, recibirás un correo con la confirmación y los antecedentes del pedido. Esta confirmación no significa que el producto esté listo para retiro o que haya sido despachado: recibirás una notificación adicional cuando corresponda.
2. Preventas
Los productos identificados como “Preventa” se compran anticipadamente y no están disponibles para entrega inmediata.
- Fecha de entrega. Cada publicación indicará la fecha o período previsto para su disponibilidad, señalando si es estimado. La fecha de lanzamiento del fabricante no necesariamente coincide con la fecha de recepción en nuestras sucursales o con la entrega a domicilio.
- Preparación de pedidos. Las preventas se preparan por orden de compra, considerando la disponibilidad de los productos incluidos y la modalidad de entrega seleccionada. Para retirar, debes esperar el correo que confirme que tu pedido está listo.
- Retrasos. Si el fabricante, distribuidor o transporte informa un cambio que afecte la entrega, te comunicaremos la información disponible y la nueva estimación. Un retraso no obliga al cliente a aceptar una espera indefinida ni limita sus derechos legales.
- Cancelaciones. Puedes cancelar una preventa antes de la llegada del producto y solicitar la devolución completa del monto pagado por los artículos cancelados, sin multas ni descuentos administrativos. Para hacerlo, contáctanos indicando tu número de pedido.
Falta de unidades. Si una reducción de stock o asignación del distribuidor impide cumplir tu pedido, te contactaremos para acordar una solución. No sustituiremos productos sin tu autorización y devolveremos íntegramente los montos correspondientes a los artículos que no podamos entregar, sin perjuicio de tus demás derechos.
Precio reservado. Respetaremos el precio confirmado en tu compra. Un aumento posterior del precio de venta no generará un cobro adicional por tu preventa.
3. Pedidos con productos de distinta disponibilidad
Si un pedido incluye productos disponibles junto con productos en preventa, o varias preventas con distintas fechas de lanzamiento, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Entrega conjunta. Por defecto, el pedido completo será preparado para retiro o despacho cuando todos los productos incluidos se encuentren disponibles. Los productos disponibles permanecerán reservados para el cliente mientras llegan los artículos pendientes.
- Retiro parcial en tienda. Si la modalidad seleccionada es retiro en tienda, el cliente podrá solicitar el retiro de los productos que ya estén disponibles, sin costo adicional. Los demás productos podrán retirarse una vez que se confirme su llegada.
- Despacho parcial. Si la compra contempla despacho, el cliente podrá solicitar el envío anticipado de los productos disponibles. En este caso, deberá pagar el costo del despacho adicional, el cual será informado antes de coordinarlo.
- Separación realizada por Game of Magic. Si Game of Magic decide dividir el pedido por razones operativas o debido a un retraso no informado originalmente, el cliente no deberá pagar un costo de despacho adicional.
Cuando un pedido incluya varias preventas, la fecha estimada de entrega conjunta corresponderá a la del producto con disponibilidad más tardía.
Si el cliente no desea esperar por un producto en preventa, podrá solicitar su cancelación y la devolución completa del monto pagado por dicho artículo, siempre que todavía no haya sido entregado o despachado.
4. Retiro gratuito en tienda
Al realizar una compra en nuestro sitio web, puedes seleccionar el retiro gratuito en cualquiera de las sucursales habilitadas que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Una vez que el pedido esté preparado y disponible para ser entregado, recibirás un correo electrónico con la confirmación “Pedido listo para retirar”, enviado a la dirección registrada al momento de realizar la compra.
El correo inicial de confirmación de compra no significa que el pedido ya esté disponible. Debes esperar el mensaje que confirme expresamente que se encuentra listo antes de acudir a la sucursal seleccionada, incluso cuando los productos aparezcan disponibles en nuestro sitio web.
Te recomendamos verificar que el correo ingresado sea correcto y revisar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si no recibes la notificación dentro del plazo informado o después de la fecha de lanzamiento de una preventa, puedes contactarnos indicando tu número de pedido.
5. Despachos
La cobertura, el costo y los plazos de preparación y entrega se informarán antes de finalizar la compra, indicando si corresponden a días hábiles o corridos.
Es importante ingresar correctamente la dirección, comuna, teléfono y correo electrónico. Si necesitas corregir algún dato, avísanos lo antes posible.
Ante retrasos, extravíos, productos incorrectos o daños durante el transporte, comunícate con Game of Magic para gestionar la solución. Las fotografías del paquete y su contenido pueden facilitar la revisión, pero no son una condición que elimine tus derechos legales.
Para retirar la compra, deberás presentar el número de pedido y podremos solicitar información que permita verificar la identidad del comprador. Si retirará otra persona, recomendamos informarlo previamente a la sucursal correspondiente.
La entrega se realizará en la sucursal seleccionada al momento de la compra. Cualquier solicitud de cambio estará sujeta a confirmación y a los plazos necesarios para trasladar el pedido.
6. Compras presenciales y cambios voluntarios
Aceptamos cambios de productos comprados presencialmente dentro de los 30 días corridos siguientes a la compra, siempre que estén sin uso, completos, en buen estado y con sus sellos y embalajes originales.
Debes presentar la boleta u otro comprobante que permita acreditar la compra.
Este beneficio corresponde a un cambio por preferencia del cliente, no a una devolución de dinero. Sus condiciones no se aplican para restringir la garantía legal de productos defectuosos.
7. Retracto y garantía legal
Derecho a retracto en compras web
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con nuestro canal de postventa, indicando su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección ni presentar daños o deterioros atribuibles al cliente. Asimismo, deberán restituirse en buen estado sus embalajes, etiquetas, manuales, accesorios, certificados y demás elementos originales.
En productos sellados, especialmente sobres, cajas y otros artículos TCG (trading card games) con contenido aleatorio o protegido, el retracto procederá mientras sus sellos y envoltorios permanezcan intactos. Cuando la apertura revele el contenido o impida que el producto pueda volver a comercializarse en las condiciones originales, se aplicarán las excepciones legales correspondientes.
Una vez recibida y revisada la devolución, Game of Magic gestionará el reembolso mediante el medio de pago utilizado originalmente, dentro de los plazos establecidos por la ley.
Game of Magic no ofrece un plazo adicional de devolución por satisfacción para compras web, sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal cuando correspondan.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir, cuando legalmente corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Game of Magic podrá revisar el producto y los antecedentes de la compra para verificar la existencia y origen de la falla reclamada.
La garantía legal no procede cuando el daño o deterioro sea consecuencia de uso indebido, manipulación, accidentes, almacenamiento inadecuado o cualquier hecho imputable al cliente.
En productos TCG, no constituye una falla el hecho de no obtener determinadas cartas, rarezas, ilustraciones o valores comerciales en productos cuyo contenido sea aleatorio. Esto no impide reclamar por productos incompletos, incorrectos o efectivamente defectuosos.
8. Atención y derechos del consumidor
Para consultas sobre pedidos, preventas, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a juegoorganizadogom@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.
También puedes comunicarte mediante mensaje directo a nuestras cuentas oficiales de Instagram o a través de los números de WhatsApp informados en nuestro sitio web. Para resguardar tu información personal, evita incluir datos de tu compra en comentarios o publicaciones públicas.
Dependiendo del tipo de solicitud, podremos pedirte continuar la atención por correo electrónico u otro canal que permita mantener un registro adecuado del caso.
Estos términos se rigen por la legislación chilena y no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores. Cualquier actualización se aplicará a compras futuras, sin reducir ni modificar las condiciones de pedidos previamente confirmados.